La Carta dei Servizi rappresenta per l’Azienda uno strumento per favorire il dialogo con i cittadini. Un legame fatto di informazione, impegni ed ascolto che permette all’Azienda di crescere erogando servizi migliori offrendo agli utenti tutte le informazioni sulle attività svolte affinché siano meglio conosciute e consentendo loro di controllare e valutare i percorsi assistenziali che vengono offerti.

A seguito della disponibilità del sito, che garantisce un maggior dinamismo, l’ASL Città di Torino ha redatto la Carta dei Servizi in formato digitale, per garantire un aggiornamento tempestivo delle informazioni con un sistema sempre più ecosostenibile.
Le informazioni sono organizzate sul sito per argomenti immediatamente rintracciabili e collegate dinamicamente tra loro, garantendo l’accesso a tutti i contenuti indicati dal D.P.C.M. 27 gennaio 1994 e dal D.P.C.M. 19 maggio 1995, “Schema generale di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari”.

La Carta dei Servizi illustra in modo trasparente e semplice i seguenti aspetti:

la presentazione dell’Azienda Sanitaria Locale Città di Torino e dei suoi principi fondamentali;
le informazioni sui servizi sanitari offerti, sulla modalità di accesso, sulla loro fruizione e sulla continuità delle cure;
gli impegni che l’Azienda Sanitaria ha assunto per garantire la qualità dei servizi, in particolare per quanto riguarda il rapporto con i cittadini;
verifica la qualità percepita dagli utenti nei confronti dei servizi sanitari

Il Poliambulatorio della Misericordia di Pistoia

I nostri standard di Qualità

Informazioni utili sul Poliambulatorio

Strutture e Servizi del Poliambulatorio

Meccanismi di tutela e verifica

Customer Satisfaction

Il Poliambulatorio della Misericordia di Pistoia

Il 1° gennaio 2017 è stata costituita l’Azienda Sanitaria Locale “Città di Torino”, risultante dall’accorpamento delle ASL TO1 e ASL TO2 (D.P.G.R. 13/12/2016 n. 94) approvazione avvenuta a mezzo della DCR n. 179-40516 del 06.12.2016.

L’ASL Città di Torino copre l’intero territorio della Città di Torino.

L’Azienda ha circa 5.499 dipendenti a tempo indeterminato, 534 a tempo determinato, 12 universitari e 343 interinali (dato aggiornato al 01 Aprile 2022), che operano nelle strutture ospedaliere, nel Distretto e nei servizi amministrativi sparsi su tutto il territorio.

La sede legale dell’Asl Città di Torino è in via S. Secondo 29 – Torino
011.566.1566 è il centralino dell’Asl Città di Torino e dell’Ospedale Oftalmico
011.7095.1 è il centralino dell’Ospedale Martini
011.4393.111 è il centralino dell’Ospedale Maria Vittoria
011.240.1111 è il centralino dell’Ospedale San Giovanni Bosco

Scopo e Mission

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Atto Aziendale dell’ASL Città di Torino

Vedi il documento pdf: al link

Direzione Generale

I Responsabili dell’Asl Città di Torino

Organi Aziendali

Organismi Collegiali

Organizzazioni Sindacali

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I nostri standard di qualità

Indicatori di qualità

L’Azienda promuove il miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni sanitarie per i cittadini anche attraverso un sistema di garanzie e di criteri di qualità quantificabili e documentati.
Ogni anno le unità operative ospedaliere e i servizi sanitari territoriali perseguono obiettivi di miglioramento della qualità coerenti con la programmazione strategica aziendale.
Gli obiettivi aziendali sono misurabili attraverso indicatori costantemente monitorati confrontabili nel tempo.
In ogni unità operativa è a disposizione la procedura che descrive le attività a garanzia degli impegni presi, gli standard di riferimento e il sistema di controllo per darne evidenza.

Vedi il pdf: Standard di Qualità

Indagini di gradimento della qualità dei servizi

Nell’ambito del continuo impegno per il miglioramento, l’Azienda realizza indagini di gradimento dei servizi e delle prestazioni erogate.

Finalità delle indagini di gradimento

monitorare il grado di soddisfazione degli utenti singoli o associati
valutare la qualità percepita da parte dei cittadini per governare il cambiamento con garanzie di appropriatezza
associare i risultati di tutte le indagini di valutazione e di misurazione del gradimento per ottenere report di sintesi sino al livello di dettaglio delle singole unità operative
estrapolare le criticità e le ipotesi di miglioramento

Il monitoraggio della qualità percepita dai cittadini consente all’Azienda di promuovere azione di miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate rispetto alle criticità e problematiche segnalate dai cittadini. A questo scopo l’Azienda tiene sotto controllo quattro grandi tematiche significative per i cittadini e confronta (sugli indicatori relativi a comfort, accessibilità, qualità della prestazione e relazione) tutti i dati che provengono dalle indagini di gradimento.

Vai alla sezione: Customer Satisfaction

L’ASL, nell’ottica di un costante monitoraggio delle proprie performance, ha istituito una modalità di rilevazione on line disponibile in qualsiasi momento e da qualunque postazione.

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Informazioni utili sull’Azienda

Vi proponiamo in questa sezione alcune indicazioni pratiche per orientarsi all’interno della nostra azienda. Qui troverete i link ad alcuni centri e servizi dedicati, in modo da facilitarne la consultazione.

Come fare per

Guida ai servizi

Link utili

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Strutture e Servizi del Poliambulatorio

Strutture:

La sede principale è in Via Bonellina, 1 a Pistoia: vedi su Google Maps

In Via Brunelleschi, 34 a Quarrata è situato il centro Fisioterapico: vedi su Google Maps

In Via Martin Luther King 13 a Montale è situato il punto prelievi: vedi su Google Maps

Di seguito trovate tutte le tipologie di visite:

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Meccanismi di tutela e verifica

CARTA EUROPEA DEI DIRITTI DEL MALATO

Diritto a misure preventive: Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati per prevenire la malattia.
Diritto all’accesso: Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio.
Diritto all’informazione: Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che riguardano il suo stato di salute, i servizi sanitari e il modo in cui utilizzarli, nonché a tutte quelle informazioni che la ricerca scientifica e l’innovazione tecnologica rendono disponibili.
Diritto al consenso: Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che possono metterlo in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la partecipazione alle sperimentazioni.
Diritto alla libera scelta: Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di informazioni adeguate.
Diritto alla privacy e alla confidenzialità: Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l’attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medico chirurgici in generale.
Diritto al rispetto del tempo dei pazienti: Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in tempi brevi e predeterminati. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento.
Diritto al rispetto di standard di qualità: Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di standard ben precisi.
Diritto alla sicurezza: Ogni individuo ha il diritto di non subire danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari o da errori medici e ha il diritto di accedere a servizi e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza.
Diritto all’innovazione: Ogni individuo ha il diritto di accedere a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, in linea con gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.
Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari: Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia.
Diritto a un trattamento personalizzato: Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici il più possibile adatti alle sue esigenze personali.
Diritto al reclamo: Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qualvolta abbia subito un danno e di ricevere una risposta.
Diritto al risarcimento: Ogni individuo ha il diritto di ricevere un risarcimento adeguato, in tempi ragionevolmente brevi, ogni qualvolta abbia subito un danno fisico, morale o psicologico causato dai servizi sanitari.

L’Azienda riconosce la centralità del cittadino quale titolare del diritto alla tutela della salute, nella definizione delle prestazioni sanitarie ed assistenziali e nella fruizione dei servizi stessi. A tal fine assicura la partecipazione dell’utente, singolo o tramite le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti, alle fasi di programmazione delle attività, valutazione della qualità dei servizi e tutela dei diritti degli utenti.

La partecipazione rappresenta uno strumento essenziale per la definizione degli obiettivi di salute e consente scelte operative condivise che, con il moltiplicarsi ed il progressivo differenziarsi dei bisogni di salute, comportano un utilizzo oculato delle risorse disponibili non illimitate.

Gli strumenti attraverso i quali l’Azienda persegue questi obiettivi sono:

Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tutela della Privacy
Disposizioni Anticipate di Trattamento (DAT)

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Customer Satisfaction (Soddisfazione utente)

Gentile Utente

Sottoponiamo alla Sua attenzione un breve questionario che ci sarà utile per delineare la sua esperienza presso le nostre strutture sanitarie.

L’indagine è rigorosamente anonima e vuole riferirsi a prestazioni da Lei fornite sia presso i nostri Presidi Ospedalieri sia presso gli ambulatori presenti su tutto il territorio dell’ASL Città di Torino.

E’ molto importante che il questionario, compatibilmente alla situazione specifica, venga compilato interamente.

Ciò ci consente di poter ottenere risultati più veritieri, completi ed omogenei utili per apportare azioni correttive mirate.

Grazie per la collaborazione.

La Direzione Aziendale

Di seguito i link per accedere direttamente al questionario on line:

Indagine on line sui SERVIZI OSPEDALIERI

Indagine on line sulle PRESTAZIONI AMBULATORIALI

Rilevazione Risultati ai Servizi Ospedalieri al 28/02/2022

Rilevazione Risultati alle Prestazioni Ambulatoriali al 28/02/2022

Allegati

Grafico soddisfazione utente Servizi Ospedalieri (2 MB)
Prestazioni Ambulatoriali (836 kB)

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